Importante · Mudanças a partir de 1º de outubro

A forma de cobrança das mensagens do WhatsApp vai mudar.

Q: O que muda em 1º de outubro de 2026?

As mensagens de Serviço enviadas pela empresa dentro da janela de atendimento de 24 horas passam a ser cobradas por mensagem entregue.

Q: O que é uma mensagem de Serviço?

É uma resposta livre, sem template, enviada pela empresa enquanto a janela de atendimento de 24 horas está aberta.

Q: Como funciona a franquia de 1.000 mensagens?

Cada número comercial terá 1.000 mensagens de Serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na 1.001ª mensagem entregue, e a franquia é renovada mensalmente.

Q: As mensagens enviadas pelo cliente são cobradas?

Não. A mudança se aplica às mensagens enviadas pela empresa.

Q: A janela de atendimento de 24 horas vai acabar?

Não. Ela continua existindo e permite respostas livres sem template aprovado. O que muda é a cobrança das mensagens de Serviço enviadas pela empresa durante essa janela.

Q: Templates de utilidade dentro da janela continuarão gratuitos?

Não. A partir da nova regra, mensagens de utilidade também passam a ser cobradas quando enviadas dentro da janela de atendimento, conforme a tarifa aplicável.

Q: A janela gratuita de 72 horas continua existindo?

Sim, quando a conversa começa por um ponto de entrada gratuito elegível, conforme as regras vigentes da Meta.

Q: Como reduzir o impacto da nova cobrança?

Agrupe informações relacionadas, consulte o histórico antes de repetir perguntas, transfira atendimentos com contexto e revise follow-ups e automações.

Preparamos um vídeo rápido para explicar o que muda na API Oficial e como isso pode impactar seus envios pela Diana. A Meta disponibilizará uma franquia mensal de 1.000 mensagens de Serviço gratuitas por número.

Antes de continuar, assista ao vídeo abaixo.

Material complementar

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Depois do vídeo

Agora, veja quanto esse custo pode representar na sua operação.

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Planejamento de custos

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Informe sua quantidade total. A franquia gratuita será descontada antes do cálculo.

Quantidade total de mensagens de Serviço

Valor do cálculo R$ 0,035 / mensagem

Valores rápidos

Custo estimado após a franquia

R$ 315,00

9.000 mensagens faturáveis × R$ 0,035

Total informado: 10.000
Franquia aplicada: − 1.000
Mensagens faturáveis: 9.000

Somente o volume excedente à franquia custa R$ 0,035 por mensagem.

Por que estamos comunicando essa mudança?

Queremos que os usuários da Diana tenham clareza sobre os custos da API Oficial do WhatsApp e possam planejar suas estratégias de comunicação com antecedência.

A simulação desconta automaticamente a franquia de 1.000 mensagens de Serviço gratuitas disponibilizada pela Meta. No volume excedente, considera o valor de R$ 0,035 por mensagem. O resultado é uma estimativa baseada na quantidade inserida.

Dúvidas frequentes

O que saber antes de 1º de outubro

Respostas diretas sobre cobrança, franquia e boas práticas para a API Oficial.

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O que é uma mensagem de Serviço? Ver resposta

Como funciona a franquia de 1.000 mensagens? Ver resposta

As mensagens enviadas pelo cliente são cobradas? Ver resposta

A janela de atendimento de 24 horas vai acabar? Ver resposta

Templates de utilidade dentro da janela continuarão gratuitos? Ver resposta

A janela gratuita de 72 horas continua existindo? Ver resposta

Como reduzir o impacto da nova cobrança? Ver resposta

Conteúdo baseado no Guia de boas práticas da Diana e na Política de Mensagens do WhatsApp Business. Regras, preços e elegibilidade podem ser atualizados pela Meta.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Fale com nossa equipe para entender melhor como as mudanças podem impactar sua operação na Diana.

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